Welchen Herausforderungen begegnen Klinik- und Praxisleitungen heute?

Heidemarie Hille, Autorin, Controller und Qualitätsmanagerin. Seit 2006 optimiert sie mit Aerophelia Ltd. Prozesse und Kostenstrukturen und berät Kliniken, Krankenhäuser und Gesundheitsdienstleister im Einkaufs- und Personalmanagement. Sie hat immer den Blick auf die Operative und entwickelt Reportings, Prozessleitfäden und Trainings, damit ein Unternehmen erfolgreich sein kann.

Aus Ihrer Sicht: Womit haben Klinikleitung und –verwaltung heute am meisten zu kämpfen?
Der Effizienz- und Kostendruck verändert das Gesundheitssystem insgesamt. Die Anzahl der Leistungen steigt. Die Digitalisierung und neue Technologien erfordern Umstellungen in vielen Bereichen. Dazu kommen auf der einen Seite steigende Anforderungen und Vorgaben in den Bereichen Qualitäts- und Risikomanagement, während auf der anderen Seite Schwachstellen wie starre Leitungsstrukturen zu unflexiblen Reaktionsmöglichkeiten führen. Natürlich darf bei allen Problemen in der Administration nicht die Notwendigkeit der optimalen Patientenversorgung außer Acht gelassen werden.

Wie lautet Ihr Zauberwort für reibungslose interne Abläufe?
Wenn es ein „Zauberwort“ geben würde, hätten wir schnell überall optimale Zustände. Das ist aber leider nicht so. Es erfordert eine detaillierte Prüfung der aktuellen Arbeitsabläufe, um die Reibungsverluste zu erkennen sowie harte Arbeit, Änderungswillen und die Unterstützung aller Mitarbeiterebenen, um die notwendigen Veränderungen durchzuführen.

Welche Methoden lernen die Teilnehmer Ihrer Seminare, um im Praxisalltag besser zu bestehen?
Sie lernen etwas über die strategische Analyse interner Prozesse, um so Schwachstellen und Optimierungsmöglichkeiten besser erkennen zu können. Des Weiteren ist die Entwicklung logistischer Konzepte ein Teil des Seminars.

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