Unternehmen, die mit ihren Bezugsgruppen in Austausch gehen wollen, sollten ihre Kommunikation nicht nur auf soziale Netzwerke beschränken. Während hier in Echtzeit auf Kundenwünsche eingegangen werden kann, bietet klassische PR viel mehr Informationstransfer. Optimal ist die Einbindung von Social Media Maßnahmen in die gesamte Kommunikationsstrategie.